Un tel changement va conduire les entreprises à réorganiser leurs processus de pilotage: certaines tirées par une dynamique interne et désireuses d’obtenir des différentiateurs de marché, d’autres tirées principalement par les contraintes  réglementaires. Quel que soit le point de vue adopté, il va entrainer des transformations métier majeures et, pour certaines entreprises, une recombinaison via fusions/acquisitions afin d’optimiser leurs portefeuilles.

Heureusement, la plupart des acteurs ont lancé des programmes de transformation et, comme le précise l’enquête de Deloitte de 2011, plus de 52% des companies britanniques en étaient à la phase de mise en œuvre en 2011 avec 75% chez les plus grandes. Par ailleurs le même rapport indique que les budgets devraient être compris entre 1,2 m et 12m d’euros, les montants plus élevés étant le fait des très grandes organisations.

Mais, si les comités exécutifs semblent être conscients des nouvelles responsabilités et opportunités, les projets et programmes ont encore beaucoup d’incertitudes et de questions:

• sur les méthodes de calcul du capital qui doivent encore être affinées et, pour certaines complètement spécifiées
• sur les données qui doivent être collectées, traitées, vérifiées et validées pour chaque méthode de calcul
• sur l’organisation qui doit définir les responsabilités pour chaque sous-processus et définir comment ils entendent les assurer
• sur le management qui doit préparer les collaborateurs et demander les investissements pour les ressources

Au final, les transformations subissent deux forces opposées: les dépendances entre les différents aspects de Solvabilité II et les forces de la fragmentation engendrées par la démarche de projet adoptée pour faire face à la complexité  : d’ordre technique (actuaire, informatique, affaires, …) et sociale (acteurs, la gouvernance, l’influence, … ). La fragmentation technique provient de la nécessité d’adopter, même partiellement, une approche analytique. La fragmentation sociale vient du climat relationnel, de la culture business et de la compétition interne.

Tout ceci crée un réseau de questions à plusieurs facettes dont certaines sont tricotées avec les unes avec les autres. Par exemple, dès que les programmes commencent à envisager les données, ils doivent rapidement répondre aux questions posées par les modèles de risques et les processus métier. Doivent-ils affiner les modèles de risques qu’ils doivent aussi instruire la stratégie, le management des risques et la qualité des données. Il résulte qu’une incertitude à propos d’un aspect du sujet devient une incertitude pour tous les autres aspects.

Ainsi les programmes Solvabilité II ne sont pas en mesure de définir une cible précise, mais juste une vision de scénarios associés à des règles et des directions. Ils créent des feuilles de route composées d’étapes qui tendent vers un ou plusieurs scénarios. Plus les étapes sont partagées par les feuilles de route, plus les programmes ont des options devant eux et sont flexibles. Évidemment, ces plans comprennent les activités IT, les développements de plates-formes et les déploiements sinon les transformations pourraient avoir à faire face à une fragmentation sociale encore plus forte qui pourrait sérieusement entraver leur réussite.

Le démarrage d’une dynamique de changement Solvabilité II ne se révèle donc pas une chose aisée.

Les transformations touchent:

• les services financiers qui doivent réduire drastiquement le délai de production de la balance et, pour cela, remodeler leurs processus,
• les départements d’actuariat qui doivent changer radicalement leur mode de travail,
• les dirigeants d’entreprises qui doivent réviser leurs processus de décision pour prendre en compte le coût du risque
• les top managers qui doivent revoir  le système de gestion des performances et mieux récompenser une meilleure gestion des risques.

Comment ne pas impliquer tous ces acteurs dans la spécification et la gestion de la transformation s’ils doivent s’entendre sur les gains rapides au démarrage des feuilles de route et sur les objectifs finaux à atteindre ? Pour faire face à l’incertitude, les programmes doivent mettre en place une structure de management solide, capable de décider tout au long de l’exécution des feuilles de route. En effet, les meilleures approches de transformations sont agiles et pilotées par les risques.

Les transformations doivent envisager 2 types de risques:

• L’instabilité des exigences due à une publication tardive des directives réglementaires et à la difficulté de trouver une solution efficace pour produire le reporting Solvency II dans le temps  requis, 14 semaines.
• Les difficultés d’intégration dues à des pratiques et des processus existants fondés sur des outils d’utilisateur ni spécifiés, ni standardisés et très peu intégrés à cause de nombreuses procédures manuelles

Si les technologies de l’information n’étaient pas apparues critiques au démarrage, elles deviendront rapidement un sujet, car la plupart des risques proviennent du traitement des données et des calculs associés qui se font souvent dans des feuilles de calculs Excel ou avec d’autres solutions d’utilisateur comme SAS PC ou d’autres SGBD  sous Windows. Ces solutions qui permettent de corriger rapidement les données d’entrée et les règles de calcul sont apparues extrêmement flexibles.

Mais elles augmentent les risques d’erreurs, les risques d’intégrité et de confidentialité des données. Elles ont ralenti l’intégration car tous les échanges d’informations se font manuellement et sont spécifiques à chaque acteur. Changer cela est difficile car la flexibilité s’avère souvent un avantage métier inestimable.

Pourtant, les activités de préparation, de collecte, de vérification des données, de calcul des provisions, de réconciliation avec les données comptables, d’analyse vont être totalement remaniées par Solvabilité II car la méthode des flux futurs de trésorerie actualisés nécessite des données au grain le plus fin et car les règles Solvabilité II exigent un haut niveau de  qualité et une auditabilité  complète des données. Le reporting Solvabilité II peut être comparé à une cascade de données qui contient non seulement des données opérationnelles détaillées, mais aussi des données d’organisation, de coût, des données financières et de perspectives économiques.

Dans ce contexte, toute démarche de datawarehouse entrainerait un grand nombre de spécifications d’objets métier stables ou devrait s’appuyer sur une technologie d’interface capable de soutenir de fréquentes évolutions.

À ce stade, il semble que certains programmes Solvabilité II ont fait une erreur en se précipitant sur la modélisation afin d’être en mesure de fournir rapidement des indications sur les tendances de charge en capital. Il aurait été préférable de gérer tous les aspects en même temps et d’aspirer à une progression équilibrée.

Certains éditeurs ont développé des solutions qui peuvent aider à faire face aux problèmes dus aux tableur Excel:

• CIMCON Software (XLAudit and XLRisk)
• Prodiance (Spreadsheet IQ)
• ClusterSeven (Enterprise Spreadsheet Manager)
• Finsbury Solutions (EUC Enterprise)
• ComplyXL from Lyquidity.com

Les transformations Solvabilité II ont le choix entre trois types d’organisation:

• une organisation centralisée qui prépare des plans pour tous les acteurs et gère leur exécution. Elles pourraient bientôt buter sur des questions de conception puisque personne ne maîtrise au démarrage de la transformation, la méthode de calcul de flux futurs de trésorerie actualisés, par exemple. Et lorsque les transformations suivent leur cours, elles peuvent être rapidement désalignées avec les attentes des acteurs et générer des risques importants.
• une organisation décentralisée qui soutient les acteurs pour la préparation des plans et la gestion de l’exécution. elles pourraient bientôt faire face à des questions d’intégration, à une fragmentation des points de vue et à des objectifs divergents. Dans ce contexte, la décision de mettre en œuvre une plate-forme partagée peut arriver en retard, entraver l’efficacité du reporting et générer des risques de délai et de qualité.
• une organisation mixte qui dessine un cadre de conception commun dans laquelle chaque partie prenante doit développer ses propres étapes de la feuille de route. Ce cadre permet de garder la cohérence de tous les points de vue et crée une autonomisation des acteurs qui sont alors capables de trouver des optimisations locales et de réduire la résistance au changement.

Il est difficile d’identifier le périmètre détaillé de la transformation lorsqu’on doit normaliser les processus et les données dans un contexte où les acteurs aspirent d’abord à partager des plates-formes de traitement. Cette décision peut s’avérer délicate car prise trop à l’avance, elle peut conduire à un désalignement, surtout quand les éditeurs et les entreprises n’ont pas en leur possession toutes les exigences réglementaires. Si elle est prise trop tard, elle peut causer l’inefficacités des processus. Pour ces raisons, certaines entreprises ont décidé de commencer avec des prototypes.

Ce document montre que les questions métier et les questions de technologies de l’information sont étroitement imbriqués dans les transformations Solvabilité II. Elles doivent être gérées de conserve pour éviter toute fragmentation nuisible. Les métiers contribuent à diriger le programme et, dans le même temps,  doivent être soutenus pour définir leur nouveau rôle.

Pour réussir, il faut créer ou accroître l’empathie entre métiers et informaticiens : ils doivent travailler main dans la main pour concevoir les  feuilles de route et prendre les bonnes décisions en temps opportun. Tout cela fait pencher la balance vers l’adoption d’une organisation de programme de type mixte.

Enfin, les programmes de transformation trouveront un appui favorable et déterminant dans la démarche d’architecture d’entreprise car elle donne les bases pour construire le cadre de conception partagé par les acteurs, IT et non IT, et toutes les conditions qui leur permettront d’être efficaces.

De même, on constate que les budgets informatiques ont tendance à augmenter année après année. C’est inexorable tant que de nouveaux projets développeront de nouvelles fonctions qui devront être maintenues. Pour faire face à cette situation, les DSI ont installé un processus de gestion de portefeuille de projets : ils évaluent les projets selon plusieurs points de vue – technique, métier, risques, stratégie … – et établissent des priorités. Il en résulte que les projets de priorité basse sont reportés.

Passé quelque temps, les projets reportés s’empilent comme du sable et deviennent prioritaires. Ainsi, les budgets informatiques contiennent aussi des projets de faible priorité qui sont devenus prioritaires pour l’année budgétaire.

Finallement, les Directions métier considérent le processus de portefeuille de projets  comme un moyen de report au bénéfice de la Division IT. Celles-ci ne tiennent pas compte du fait qu’elles sont les principales sources des projets qui occasionnent la croissance du budget IT. En outre, si elles se plaingnent des coûts informatiques supplémentaires, si elles ne sont pas questionnés sur les gains espérés des projets pourtant mis sous leur responsabilité par les business case.

Quand un projet est retardé, les coûts augmentent généralement en proportion du temps. Ainsi le budget courant contient les dépenses en capital des projets passés en retard mais aussi leurs dépenses opérationnelles car ils ont déjà déployé des plates-formes.

Comme le budget courant contient le flot de projets passés retardés, il reste de moins en moins de place pour les nouveaux projets. Michel Volle a montré que la croissance est exponentielle. Les négociations avec les Directions métier deviennent alors de plus en plus difficiles. Les projets techniques sont examinés et souvent reportés ou refusés si ils ne présentent pas une forte économie de coûts ou une forte rentabilité. Il en va de même pour les composants techniques de projets métier qui ne semblent pas être nécessaire, même s’ils sont hautement souhaitables. Comment dans ces conditions construire une architecture ?

Il ressort que la planification et la budgétisation sont de véritables casse-têtes. Dans une telle situation, même les meilleurs CIO ne pouvent pas éviter d’être considérés comme cause de retards et cause de coûts. L’exécution difficile de la stratégie d’entreprise provient de la lourdeur de l’informatique que les DSI ne traitent pas (“trop lent, trop lourd, trop cher”). Cela a a conduit Directions IT divisions à rationaliser leurs opérations par l’adoption d’ITIL et l’orientation service qui les ont transformés en fournisseurs de services internes. Les applications informatiques sont clairement gérés comme provenant d’une demande des directions métier des entreprises.

Dans le même temps, les forces autour des Directions IT continuent d’évoluer : Les directions métier recherchent encore plus de réactivité, plus d’agilité et davantage d’autonomie pour les optimisations locales et les transformations. 2012 serait un point tournant. Le Cloud se développe poussé par le marché des PME. Il devient plus attrayant pour certaines applications non critiques des grandes entreprises. les Intégrateurs se sont transformés en offreurs de Business Process clé en main. Ils ont en capacité de traiter directement avec les Directions métier qui remettent en cause leur fournisseur interne. Pour les grandes opérations métier, la Direction informatique est déjà hors du coup, car les Directions métier sont devenus les principaux prescripteurs de solutions. Au final, il lui reste la maintenance des systèmes et certains projets technologiques touchant les systèmes de messagerie, les réseaux ou les infrastructures.

Les dés sont-ils déjà lancés et  la prévision de Gartner ne sera-t-elle qu’une estimation du facteur d’une tendance inexorable lorsqu’il dit: «En 2015, pour 35% des entreprises les dépenses IT seront gérés hors du budget de la Directions IT. Les DSI verront certains de leur budget actuel réaffectés tout simplement à d’autres secteurs de l’entreprise. Dans d’autres cas, les projets informatiques seront redéfinis comme des projets métier sous le contrôle de Directions métier de l’entreprise.”?

Si les technologies de l’information apparaissent de plus en plus intégrées dans le métier, l’inverse est également vrai. Les Directions métier voudraient être sures que la Direction informatique travaille principalement à leur bénéfice. Or, comme le métier est devenu de plus en plus complexe en raison de la personnalisation, de la concurrence, des coopérations industrielles, de l’intégration, … il est impératif qu’elles coordonnent leurs actions vis à vis de l’informatique. Pour s’en convaince, on peut par exemple lire le livre d’Yves Caseau.

La Direction informatique, pour sa part, devrait être plus orientée métier, avoir des collaborateurs pluricompétents, en informatique et sur le métier, elle devrait prendre de nouvelles responsabilités, par exemple celles de processus métier clefs en mains et/ou en superviser certains. Cela ne pourra se produire que dans un contexte favorable résultant d’une nouvelle vision coordonnée et de nouveaux liens établis avec l’informatique. Certains analystes Forrester qualifient cela de «changement copernicien» : un changement radical dans les mentalités des Directions Informatiques.

Pour déclencher ce changement, une nouvelle fonction de coordination s’avère cruciale : c’est l’architecture d’entreprise. Relevant de la Direction générale, elle est un appui pour faire sortir la gestion de portefeuille de projets hors du périmètre de la Direction Informatique et en faire le processus de base pour conduire les changements de l’entreprise. Elle installe les processus qui permette d’identifier et de qualifier les projets de changements candidats. Elle soutient le processus de décision et de mise en œuvre. Elle suit le bon fonctionnement.

S’il y a changement radical c’est que les projets ne sont plus des projets de développement de systèmes, mais ils agissent sur des processus métiers ou des aptitudes d’entreprises (capabilities). Les considérations principales sont métier, les projets sont gérés par l’ensemble de l’entreprise, le déploiement et la mise en œuvre sont planifiés en tenant compte des contraintes métier avant celles de nature technique, les objectifs des projets sont les objectifs de l’entreprise.

C’est un déplacement du centre de gravité de la conduite des changements de l’entreprise. Les décisions et la mise en oeuvre seront plus fluides si les acteurs contribuent en proportion de leurs enjeux. La DSI n’est plus un fournisseur de services internes qui exécute les commandes des métiers, mais un partenaire qui contribue positivement aux projets de l’entreprise. Par exemple, la dette technique qui ralentit le changement n’est pas seulement une question à traiter par le DSI, mais par l’entreprise dans son ensemble. Les risques liés aux projets font partie des risques d’entreprise et sont inclus dans le périmètre de la gestion des risques.

Ainsi, lorsque les projets sont en retard et que le planning d’exécution de la stratégie glisse, les priorités sont fixées en fonction des contraintes métier et la replanification se fait en conformité avec un meilleur équilibre des ressources. En 2012, contexte de crise, les entreprises sont plus fragiles, donc réussir le changement est devenu essentiel, voire vital. C’est tous les voeux que je forme pour 2012 à destination des entreprises: “réussir les changements”

Enterprise Architecture

Les perspectives économiques européennes sont sombres. Il suffit de jeter un oeil aux titres des journaux pour en être convaincu. Dans un tel contexte, comme je l’ai écrit une fois, la meilleure stratégie être de «se tenir prêt à la reprise“. Cela veut dire  être aligné avec les attentes des clients et être compétitifs lorsque les affaires vont redémarrer, en bref, avoir un bon positionnement, une bonne exposition, un bon prix. Pourtant, toutes les entreprises européennes ont commencé par couper leur budget 2012 pour préserver des liquidités qui menacent de se raréfier.

Pour la plupart des entreprises, l’équation stratégique est : se transformer tout en minimisant les dépenses en capital.

En effet, l’Europe est touchée par une grave crise de liquidité dont les racines sont une crise de confiance dans la solvabilité des Etats qui se propage aux banques et aux institutions financières. Les acteurs de la finance européenne n’ont plus confiance les uns adans les autres et se prête des liquidités à des taux d’intérêt prohibitifs qui assombrissent encore plus leurs perspectives de solvabilité. Comment sortir de ce cercle vicieux est la question qui occupe depuis des mois tous les sommets européens.

Ce qui se ressort de tout cela est la nécessité de redémarrer au plus vite la machine à trésorerie et restaurer une croissance économique en se basant sur la compétitivité des entreprises. Plusieurs potions médicamenteuses sont envisagées : déprécier l’euro, ce qui baisserait les prix à l’exportation mais ferait craindre un rétrécissement du capital et davantage de doutes sur la solvabilité des entreprises ; baisser les budgets nationaux et réduire les impôts ce qui atténuerait le coût unitaire du travail, mais accroîtrait les craintessur le modèle social et sur la solvabilité des États. Quoiqu’il en soit, tout cela prendra du temps et laisse entrevoir de sombres perspectives pour les prochaines années.

Dans ce contexte, selon leurs perspectives propres, les entreprises peuvent suivre deux stratégies :

• être préparé: mincir et rester prêt pour la reprise de l’économie
• être actif: contribuer à restaurer la croissance en se transformant elles-mêmes pour être plus compétitif

Pour ces entreprises, la question importante est d’améliorer la compétitivité dans un contexte économique de coûts unitaires du travail relativement élevés. Comment ? En se souvenant que la compétitivité est aussi la productivité, une meilleure qualité, un meilleur temps de mise sur le marché, une meilleure connaissance des clients … Pour tout cela, une technologie solide et moderne est un facteur critique de succès évident, peut-être même le seul, car, de nos jours, le développement des affaires est étroitement couplé avec la capacité à mettre en oeuvre et utiliser les technologies.

Alors comment se transformer tout en maîtrisant les dépenses en capital?

Tout d’abord, en réussissant les projets de transformation ! Pendant des années, les gourous de la Stratégie ont expliqué que les entreprises consomment beaucoup d’énergie pour définir des stratégies brillantes qui font long feu au moment de leur exécution : « L’exécution [de la Stratégie] est la grande question laissée sans réponse par le monde des affaires contemporain. Son absence est le principal obstacle à la réussite et la cause de la plupart des déceptions qui sont attribués à tort à d’autres causes». Ram Charan, Larry Bossidy.

En 2008, lors d’une conférence sur le management qui a exploré tous les aspects de la question, William Malek a résumé ainsi les causes de l’échec:

• Une absence de langage commun
• Aucun cadre commun
• Aucun processus intégré de planification systémique
• Une mauvaise conception du système d’organisation des responsabilités
• Les questions de représentation de la complexité à un niveau élevé d’abstraction
• Phases de maturité organisationnelle nécessitent des méthodes différentes et de leadership

Pour les entreprises, cela signifie beaucoup de consommation d’énergie – temps, argent, motivation – pour obtenir une petite partie des objectifs de la stratégie et les gains associés.

Cependant, il ne s’agit pas de dire que l’échec est inacceptable, car tous les projets ont une partie de risques irréductibles et peuvent, malgré tout,  valoir la peine d’être tentés. Mais lorsque trop d’obstacles jettent une ombre sur les résultats, il est presque impossible d’obtenir la confiance, la réputation et, finalement, le soutien du marché dans un contexte lutte économique.

Il est temps de changer cela … Il est temps d’améliorer radicalement l’efficacité des projets de transformation et d’exécution de la stratégie. Il est temps de conduire les gens vers des succès qui engendrerons d’autre succès … Il est temps de tirer parti des compétences et des capacités des entreprises… pour cimenter les opérations, l’informatique et le management des hommes dans une équipe globale…

Cela permettra de restaurer la confiance dans la capacité des entreprises à être compétitives, de drainer plus d’argent et de capitaux et, enfin, de briser le cercle vicieux.

Enterprise Architecture

Pour remodeler leurs capacités, les entreprises doivent créer une nouvelle fonction de Direction, qui sera chargée de la construction du cadre d’exécution et d’établir le langage commun de l’entreprise. Il pourra alors coordonner le travail d’identification des objectifs du changement, la planification et le cadre de performance de l’exécution stratégique. Puis il produira le périmètre et la feuille de route pour les agents du changement, les chefs de projet, et pilotera une activité intégrée de planification systémique. Il fournira les outils et les méthodes avec le bon niveau d’abstraction et de contribuer à définira la méthode de changement adaptée.

Sortir de la Tour de Babel en faisant travailler, main dans la main, l’informatique, les financiers, la production, les ventes, la logistique et les fonctions de support, est aujourd’hui une nécessité pour qu’une entreprise soit suffisamment intégrée.

Pour faire face à de nouveaux clients et aux attentes du marché, les entreprises doivent amener leurs dirigeants à adopter une approche systémique de changement. Ils obtiendront des fondations solides et des orientations qui déboucheront sur des changements fluides et plus de réussite. Un language commun et un cadre d’exécution permet d’établir la confiance entre les acteurs internes et de réussir.

Tout cela c’est l’architecture d’entreprise !

Pendant plusieurs années, des organismes d’horizons divers ont réuni leurs compétences afin de définir des cadres d’exécution pour réussir le changement au sein des organisations complexes. Ils se sont appuyés sur les meilleures pratiques afin d’établir des méthodes pragmatiques et utilisables et ont eu la vision d’intégrer les méthodes de la Systémique à la démarche de transformation des entreprises. Ils ont commencé à travailler sur l’alignement  informatique / métier, ce qui a été à peine suffisant eu égard au défi. L’un des organismes les plus intéressants, The Open Group, est allé au delà et a publié TOGAF 9 comme cadre d’exécution d’un changement à grande échelle. Même si certaines améliorations sont attendues, il est en l’état une base solide pour définir la pratique interne d’une entreprise.

Une bonne démonstration de l’efficacité de l’architecture d’entreprise est le programme “Going Digital” de Procter & Gamble qui a obtenu des éloges de l’industrie. Quelle sera la prochaine entreprise  ?

La plupart des entreprises attendent de leur Division IT qu’elle développe et maintienne l’infrastructure de gestion de l’infoirmation et de communication, ce qui inclut le réseau et les télécommunications, l’informatique de bureau, les systèmes d’information, des systèmes d’informatiques et la sécurité. Ce n’est pas le moindre des objectifs de la Gouvernance. Pour ce faire, les divisions informatiques ont réunis d’excellents ingénieurs, parmi lesquels des architectes, qui mettent en oeuvre la technologie au meilleur bénéfice des utilisateurs métier. Lorsque le métier s’attache à acquérir les meilleures machines pour fabriquer rapidement des pièces de moteur ou de meilleurs systèmes pour mener plus efficacement le commerce, il trouve un  soutien sans une Division Informatique capable de gérer n’importe quelle question technique. Tout semble être pour le mieux … sauf que, pendant les dix années passées,

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises s’intéressent à des unités de fabrication entières qui soient en mesure de produire plusieurs types de produits, ou des systèmes complets qui puissent être utilisés pour différents types de fonctions d’entreprise, alors que les méthodes d’instruction des dossiers d’investissement ont peu évolué. Les métiers, s’appuyant sur leur propre expérience, s’attachent à comprendre comment devrait travailler une usine entière et délèguent les questions techniques aux ingénieurs et aux Divisions IT. Est-ce vraiment la bonne méthode ?

Confieriez-vous la conception d’un immeuble aux Directions Métier d’une entreprise ? Vous courrez le risque d’obtenir un entrepôt insuffisamment chauffé meublé de rangées de tables, sans climatisation à l’exception de la Direction. Je plaisante à peine car j’ai vu cela dans une entreprise de haute technologie. A l’heure actuelle, pour un tel projet, il est naturel de faire appel à des architectes, car aujourd’hui tout le monde sait que les travailleurs sont plus efficaces dans un environnement construit pour eux, répondant aux contraintes de la production, mais aussi au fait qu’ils y passent une bonne partie de leur vie. Même les usines sont disposées spécifiquement autour des employés en train de faire leur travail, ce qui contribue à une productivité élevée et à une haute qualité. Ceci résulte d’une combinaison de connaissances étendues à propos du processus de fabrication, de la psychologie sociale, des méthodes de conception d’immeuble, de la compréhension du métier, de la sécurité, toutes choses qui n’entrent pas dans une seule tête. L’Architecure est le champ de la connaissance qui prends en entrée celles de tous ces domaines pour trouver des solutions efficaces pour la conception des bâtiments.

Pourquoi n’en serait-il pas de même pour les systèmes d’information ? Ils ne sont plus seulement utilisés par les utilisateurs pour s’acquitter de leurs tâches, ils ont la responsabilité de définir et d’attribuer les tâches en temps réel. Ils gèrent et orchestrent la façon dont les groupes de personnes collaborent dans un processus métier ou dans un projet, ils envoient l’information à différents types de terminaux – Smartphone, ordinateur portable, téléphone – quelle que soit le sujet, n’importe où. Comme les murs, le toit et les fenêtres, ils façonnent notre espace de travail et notre temps. De plus en plus, les entreprises demandent d’acquérir un ensemble des processus métier au travers de systèmes totalement intégrés. Si les ERP répondre à cette exigence, ils obligent les entreprises à adopter le point de vue d’architecture de l’éditeur.  Ceci vaut peut être pour les parties communes de l’entreprise mais pas pour tous les processus métier car chaque entreprise a un business model unique et spécifique qui contribue à son succès et qui mérite d’être préservé.

L’Architecture des systèmes d’information doit développer les connaissances et les outils conceptuels afin de répondre à ce problème complexe qui englobe les dimensions métier, sociale, humaine et technique. Aujourd’hui, l’architecture des systèmes d’information  développe et soutien les aptitudes stratégiques des entreprises (capabilities) qui  pose la question du cloisonnement et des silos. Le développement de ses connaissances repose principalement sur les meilleures pratiques partagées par les architectes des entreprise. Mais comment fait-elle face aux aspects humains et organisationnels ? Quelle est sa finalité réelle ? Comment contribue-t-elle éthiquement à ce qui est bien et ce qui est bon pour les entreprises ?

Cet article de Nicolas Bouleau développe une place de l’architecture entre les personnes, la société et la technologie. Il nous rappelle que l’architecture tire une grande partie de sa technologie des mathématiques comme l’informatique. Et les mathématiques ne sont-elles pas, en quelque sorte, une recherche d’harmonie pour résoudre les problèmes d’espace physique et métaphysique ce qui a conduit à des chefs-d’œuvre comme la chapelle Pazzi à Florence.

Un autre penseur est Nikos Salingaros qui a écrit un livre ” Une théorie de l’architecture ” qui révise et discute des fondamentaux de la modélisation de l’architecture en particulier, les méthodes de modèlisation, les patterns, des idées et la diffusion de la culture de travail à travers les organisations.

On doit aussi mentionner Neil Leach qui a publié ” Repenser l’architecture », où il rend compte de ses lectures des grands philosophes à propos de l’architecture.

Enfin, je voudrais citer la présentation de Leonard Fehskens, vice-président de l’Opengroup, à la conférence de Munich, en 2008, “Re-penser l’architecture” (peut nécessiter un login de connexion).

L’architecture des systèmes d’information et l’Architecture d’entreprise doivent sortir de l’état actuel d’entrepôt  pour aller vers un véritable art de l’architecture qui soit capable de fournir des solutions de gestion de l’espace et du temps aux organisations modernes et qui aborde toutes les questions commerciales, sociales, individuelles, techniques.

Je souhaite que les mots esthétique, éthique et harmonie entrent dans le vocabulaire des architectes du système d’information à côté des processus métier, de l’interopérabilité, du SOA et autre …

• La plupart des front-office des grandes entreprises françaises sont des machines : sites internet, serveurs vocaux interactifs. Et quand ils ne sont pas automatisés, les opérateurs des centres d’appels sont difficiles à jondre, ils n’ont pas le bon niveau de compétence pour répondre aux questions des clients, et les clients doivent payer un surcoût par appel. Dans d’autres cas, la livraison est effectuée par des employés ou des sous-traitants qui ne sont pas en mesure d’endosser le point de vue de leur entreprise.
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• L’équilibre recherché se trouve entre l’augmentation du nombre des services offerts aux clients et la maîtrise des coûts de front-end. Toutes les opérations sont des processus exécutables et exécutés à moins qu’un grain de sable ne nécessité l’intervention d’un acteur humain pour rétablir une situtation imprévue qui peut devenir pesante pour un client. (Cf conférence comte de Bougainville )
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• Cette situation est souvent rencontrée chez les opérateurs télécoms, les opérateurs ferroviaires et les compagnies arériennes.
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• Pourquoi ?
• Les grandes sociétés de conseil ont expliqué que connaître son client n’est pas seulement entendre ce qu’il dit, mais savoir de lui ce que lui-même ne connaît pas encore. Cela vient de l’histoire bien connue  de clients affirmant qu’ils aimeraient manger des salades, mais qui en fait ont vidé un bar à snacks.
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• Le malaise des front-office ne provient pas d’une incompréhension des besoins des clients, il est le résultat de la mise en oeuvre du seul point de vue de l’entreprise :
  • qui attend avec impatience d’obtenir un retour sur investissement de l’économie d’échelle par rapport au face à face de la relation client
  • qui a une vision bureaucratique de l’organisation qui a câblé les nouveaux processus avec des capacités limitées d’optimisation
  • qui pense que la technologie est le principal attrait pour le client.

• Que s’est-il passé ?
• En fait, la plupart des entreprises n’ont pas modifié leur attitude vis à vis des clients, contrairement à ce qu’elles ont dit. Elles continuent à pousser des offres. Pour eux, la valeur est dans la richesse des offres non dans leur utilité réelle. Il appartient au client de faire le bon choix.
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• Elles continuent d’avoir une vision d’un client “Quetelet” qui est très loin de la réalité  et de sa diversité. Elles continuent à donner de la valeur aux grandes organisations bureaucratiques ou, si elles sont en difficulté, elles externalisent des activités qui n’auront aucune chance de se comporter mieux.
• Et cela va continuer jusqu’à ce qu’un nouvel acteur arrive avec la bonne approche et une organisation flexible. Si un tel événement se produit, il peut bouleverser le marché. Même si les grandes entreprises croient être trop grosses pour faire faillite, elles trouveront alors, en face d’elles, de nouveaux concurrents dangereux.
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• La situation n’est pas aussi tranchée, certaines entreprises ont déjà commencé à changer leur mentalité et ont constaté un nouvel élan dans leurs affaires. Néanmoins, elles ne réussissent pas à créer une relation forte avec leurs clients car leur stratégie est axée essentiellement sur le prix comme principale valeur pour le client. Or, du fait de leur taille, elles ne sont pas en mesure de rivaliser avec les vraies entreprises lowcost, elles ne font que détruire de la valeur.
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• En France, ce type de mauvaise stratégie est possible car certaines grandes entreprises ont des positions quasi monopolistiques à partir qui  leur octroie une rente, alors que dans la réalité elles détruisent de la valeur. C’est pourquoi elles craignent tant la concurrence et ont appris à l’éviter.
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• Ce que je voudrais?
• Je rêve d’entreprises de service qui vraiment tiennent compte de ce que je suis, de ce que je pense, de ce que sont mes points de vue.
• Au lieu d’offrir un bouquet de services que je paie intégralement, dont je n’utilise qu’une partie avec difficulté, je voudrais avoir un ensemble ordonné de services, intégrée dans mon processus et mon contexte, dont l’utilisation me serait naturelle, pour lesquels je sais pourquoi je paie.
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• Par exemple, si ma banque, au lieu de me donner un tas de fonctions pour gérer mon argent, ce qui ne correspond pas vraiment à mon processus de gestion de la trésorerie, m’avait donné de tels outils, j’aurais eu le sentiment qu’elle avait pris soin de moi.
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• Si ma banque, au lieu de me facturer et de m’opposer des délais parce que je transfère mon compte d’une région à une autre, avait une gestion de données centralisée et avait mis en place des processus fluide et homogène sur l’ensemble de son territoire afin de me fournir le service que j’attends,  j’aurais eu le sentiment qu’elle avait pris soin de moi.
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• Qu’est-il possible de faire ?
• Aujourd’hui, toute la technologie et les démarches nécessaires pour passer d’une logique d’offre poussée à un service orienté un client, existe. Le DesignThinking ( post précédent ) peut être utilisé pour concevoir des services adaptés aux point de vue du client, la virtualisation, le cloud computing, les architectures SOA et BPM peuvent permettre de construire des systèmes d’information souples qui évitent des migrations et des resynchronisation de données qui s’avèrent toujours très complexes.
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• Une telle évolution, accompagnée d’une nouvelle approche dans la relation client, aboutirait à une vraie relation de long terme qui, en outre, permettrait de bénéficier de la longue traine, un des modèles business permis par Internet. Surement, elle ferait naître un avantage concurrentiel et un tremplin pour capturer une grande partie du marché.
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• Certains font valoir que la menace n’existe pas et qu’aucun changement n’est nécessaire. La menace n’existe pas, parce que les sociétés internet ont du mal à mettre au point un business model rentable qui compense des coûts d’acquisition de produits élevés. Une fois que certaines auront atteint une taille critique pour peser vis à vis des producteurs et pour intégrer une partie de la production comme l’a déjà fait la grande distribution, elles seront en bonne position pour développer une nouvelle approche client.
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• Et lorsque cela arrivera, cela bouleversera le marché comme cela s’est passé en 2000 avec la révolution e-business.
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• Que manque-t-il donc pour évoluer ?
• A l’heure actuelle, les entreprises possèdent très bonnes compétence pour gérer leur système d’information. Chacune d’elles est en mesure d’acquérir, de déployer et de gérer avec succès des applications métier structurantes. Le point d’attention actuel est l’alignement stratégique, c’est à dire le bon usage de la technologie par les entreprises.
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• Apporter de nouvelles méthodes aux Directions Informatiques afin d’améliorer leur compréhension du métier n’est pas suffisant pour réussir. En effet, c’est exactement ce qui a été fait ces 10 dernières années en France et cela n’a rien ou insuffisamment changé ce qui concerne la relation des entreprises à leurs clients.
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• La solution pour mettre effectivement en oeuvre ce changement est l’architecture d’entreprise, comme processus de changement à grande échelle, conduit par un chef d’orchestre, l’architecte d’entreprise, capable de tirer le métier et la Direction Informatique en même temps. Il facilite la diffusion d’un nouvel état d’esprit aux organisations et aux processus métier, et tire la Direction Informatique vers la fourniture du bon service, à la bonne personne, au coût adapté. A la fin, les Directions métier de l’entreprise auront changé et obtenu tous les avantages de la technologie.
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• C’est l’objet même de l’architecture d’entreprise.

Lorsque la portée du projet inclut plusieurs solutions, cela devient un véritable défi, même pour des architectes de solutions expérimentés, lorsqu’il faut conduire un tel projet. Après que l’architecte d’entreprise a été appelé, il fait une revue détaillée des exigences métier afin de produire un plan de développement réaliste qui tiennent compte l’ensemble des priorités stratégiques, car gérer la complexité de l’entreprise en fonctionnement demande de travailler au niveau des usages de la technologie.

Qui pourrait douter de la complexité de l’entreprise en fonctionnement ? L’entreprise peut être comparée à un nœud de flux. Pour chacun d’eux, l’entreprise effectue certaines activités et gère celles qui sont réalisées par les partenaires ou les sous-traitants. Par exemple, au sein du flux RH, la collecte de l’application des candidatures et leur qualification peuvent être effectuées par un sous-traitant, ou c’est l’activité de paie qui est  externalisée. Si elles ne réalisent pas une activité nécessaire pour un flux, les entreprises doivent au moins les contrôler. La même chose se produit pour le flux de relation client, les clients finaux ne sont peut être pas les clients directes de l’entreprise direct, néanmoins la totalité du flux doit être contrôlé par elle.

Avec le temps, les entreprises ont élaboré des processus internes pour effectuer des parties de flux et contrôler les autres parties. C’est pourquoi fréquemment des changements extérieurs à l’entreprise ont des impacts sur les activités qui contrôlent les flux et imposent de changer l’architecture interne. La même chose arrive lorsque l’entreprise souhaite changer la façon dont elle réalise ses propres activités, par exemple la mise en œuvre du Lean Management, cela influe sur la totalité du flux et entraîne des changements pour les partenaires extérieurs.

Les innovations qui modifient la façon d’effectuer un ou plusieurs flux, sont à l’origine de nombreux changements internes et externes sur les activités et par conséquent sur les usages des technologies. Le fait de considérer de nouvelles solutions informatiques met en évidence la dette technique et tous les impacts sur le système patrimonial qui, bien qu’imparfaitement aligné, offre une bonne qualité de service pour un coût raisonnable. Dans ces conditions, le rôle des architectes d’entreprise est de conduire le processus de conception d’une feuille de route acceptable par tous. La compréhension du fonctionnement de l’entreprise, la modélisation, la simulation, la planification du changement en fonction des priorités d’affaires et des ressources, à la suite du développement, la conduite du déploiement des nouvelles activités, c’est tout cela que l’architecture d’entreprise peut apporter aux innovateurs. Il travaille au niveau des compétences stratégiques métier, informatiques et des usages des solutions IT pour bâtir les points de vue larges et cohérents qui donnent la visibilité et la capacité de décision indispensable aux entreprises désireuses d’innover.

C’est tout le débat autour des nouveaux compteurs intelligents que doit mettre en œuvre ErDF en France. Ils ne représentent pas seulement une innovation technologique, mais une perspective de transformation radicale du métier pour répondre aux enjeux stratégiques de l’entreprise. En particulier, l’option de positionner l’accès aux service dans une boîte située dans les locaux du client et financée les commercialisateurs d’énergie comparée à celle d’établir un concentrateur d’abonnements géré par le distributeur d’électricité, est typiquement une discussion d’architecture d’entreprise.

Les architectes d’entreprise apportent la conception de scénarios aboutis et la conduite de prototypages pour soutenir les discussions stratégiques d’ErDF avec ses partenaires, et lui permettent de façonner plus avant une vision qui n’a manifestement pas été suffisamment développée pour être comprise par les parties prenantes. Aujourd’hui, toutes veulent leur part du gâteau et proposent leur vision propre du marché, pendant qu’ErDF est dans l’attente d’une décision politique. Pour moi, les avantages qu’en tirent les clients finaux, n’étant pas assez clairs, ils laissent se développer une résistance qui empêche de mener des discussions positives avec les autres acteurs. C’est comme dans les tours de magie où les regards sont pris dans la mauvaise direction, ici la boîte, au lieu de considérer les services aux clients. Une approche de type “Design Thinking“, couplée à la démarche d’Architecture d’entreprise aurait évité cet écueil.

Dans de tels systèmes complexes avec les questions sociales, l’architecture d’entreprise est en mesure d’apporter des outils qui donnent un aperçu des relations entre les attentes des clients, les exigences des acteurs, les possibilités technologiques et les contraintes. Elle dessine des points de vue cohérents qui tiennent compte des enjeux de tous dans tous les domaines, métier et technologiques. Elle donne un précieux support de décision pour mener une transformation de cette ampleur.

(cliquer sur ce lien pour avoir une vue élargie)

Démarche d'Architecture d'Entreprise

Papier publié sur le Hub “Solutions Logicielles” en tant que membre de  l’équipe d’experts

Des unités d’affaires compétentes, hautement spécialisées, qui se développent chacune en suivant les orientations stratégiques de l’entreprise : n’est-ce pas une description parfaite des entreprises que nous connaissons ? Précisément. Car chaque unité d’affaire ou métier vérifie soigneusement les documents ou les informations qu’on lui transmet, les corrige, sans se soucier de savoir si une autre unité d’affaire l’a déjà fait. Elle exécute ses opérations, en contrôle la qualité avec des exigences élevées, et transmets le résultat sous une forme qu’elle estime la plus adaptée. Les systèmes d’information automatisent cette logique.

Au sein de ces organisations, dites en silos, la facture ne suit pas automatiquement la fourniture d’un service au client, on continue de vendre des services à des clients qui engloutissent la marge et on a du mal à établir une vision partagée du chiffre d’affaires.

Pourtant, avec le management par les processus et le Web, nous sommes dans l’ère de l’intégration : les opérations se font en temps réel, la production est tirée par la demande client. L’optimum global n’est plus la somme des optimums locaux.

L’approche SOA ne touche pas suffisamment au métier et à l’organisation pour sortir les organisations de cette logique. L’architecture d’entreprise, en considérant le métier, l’organisation et la technique comme les diverses facettes d’un même système complexe, propose une démarche innovante de management des transformations métier, qui permet aux entreprises de sortir de la phase silo et de réussir leur passage à l’ère de l’intégration. Elle promeut la multidisciplinarité et les approches systémiques, c’est-à-dire qui traitent autant des hommes, des systèmes que des technologies. Elle est nécessaire pour relever les enjeux des innovations futures d’un monde de plus en plus connecté.

Le mois dernier, j’ai assisté au colloque de la Fondation Cigref sur l’innovation numérique pour la transformation des entreprises. Je ne vais pas vous répéter une histoire que vous pourrez écouter ici : 2e colloque. Je voudrais simplement en souligner quelques moments.
Françoise Mercadal-Delasalles, Directeur des ressources humaines de la Société Générale, décrit comment la stratégie  actuelle de la banque, basée sur l’innovation et sur le tissage d’une nouvelle relation avec ses clients, est en ligne avec les objectifs de recherche de la Fondation Cigref  qui veulent montrer comment les usages des technologies de l’information soutiennent l’innovation au sein des entreprises . J’ai également noté une autre similitude : la culture internationale forte de la Société Générale et de la Fondation Cigref qui peut prétendre au rang  d’organisme international de premier plan sur sur les technologies de l’information.
Taobao.com, leader chinois dans le commerce électronique, vient d’entrer dans le top 100 des entreprises ayant la plus grande valeurdans le monde des sociétés non cotées. Lu Peng, son vice-président, a livré son histoire impressionnante. J’ai eu l’occasion de discuter avec lui sur ses chiffres  formidables. Si nous regardons au-delà de l’indicateur de la taille de l’entreprise, nous découvrirons bientôt que la Chine est à la première étape de l’e-commerce :  «produire localement vendre localement”. Tout reste à construire pour les prochaines étapes qui sont «produire à distance vendre localement», en particulier une activité logistique capable d’acheminer les marchandises et les services jusqu’au consommateur.

Les professeurs XIE, TSUI et GUO ont fait des exposés qui pourraient être appliqués aux sociétés occidentales. Les questions ont porté sur “le support du top management, les compétences, l’organisation du département IT, le soutien des cadres intermédiaires», ainsi que sur les opportunités pour le “Knowledge Management” et sur une gestion des investissements technologique alignée avec la stratégie métier.
Thierry Gaudin a fait un exposé brillant sur les défis  futurs de l’humanité, particulièrement la baisse de la biodiversité, le changement climatique, le vieillissement de la population occidentale, tout ce que les innovations devraient aider à maîtriser. J’ai eu le privilège d’avoir une conversation avec Thierry qui m’a expliqué que la prospective est un art difficile, car les domaines scientifiques produisent des modèles ayant différents niveaux de maturité. Par exemple, les modèles des sciences économiques sont incomplets et ont une maturité faible pour le long terme. Ainsi, il est difficile de tisser des relations efficaces entre les modèles et de comprendre les impacts d’un phénomène décrit par un modèle sur une modèle d’autre domaine scientifique.

Le dr Françoise Roure a montré les opportunités et les questions posées par les communautés en ligne. Il semble que ce soit un sujet de plus en plus envahissant pour les entreprises depuis le nombre des interconnexions est en pleine explosion.

Le professeur El Sawy a parlé du stade de vision fusionnelle où les modèles métier sont conçus pour les plates-formes numériques. Il identifie les “transformateurs des règles du jeu” dans la communauté numérique qui ouvriront de nouvelles opportunités pour l’ensemble des entreprises au cours des 5 prochaines années. Surtout dans les espaces de processus d’affaires sur Internet, les réseaux sociaux, et l’internet des objets.

Le professeur HO a décrit en détail l’adoption du processus de Product Lifecycle Management et des outils dans les industries de Tawain. Il a montré en détail les attentes, les tendances, les freins. C’est l’un des quelques domaines où l’industrie française des logiciels est un acteur majeur grâce à Dassault Systèmes.
Lyne Bouchard a présenté une organisation de réflexion canadienne : l’action TI qui soutient l’innovation basée sur  l’usage des technologies de l’information.

Professeur Benoît Aubert a dévoilé les premiers résultats d’une étude sur l’usage des TI au sein des entreprises canadiennes. Il semble que les technologies de l’information bénéficient aux entreprises à la stratégie agressive, en expansion, grâce à l’évolutivité générée par les systèmes. Les entreprises dont le métier est l’analyste métier et le conseil bénéficie des avantages d’une capacité de gestion de grand volumes de données. Les entreprises dont la stratégie d’affaire est basée sur la réduction des coûts, bénéficient de l’opportunité la possibilité d’externaliser leurs TI. En bref, des usages basé sur l’intégration semblent offrir plus de bénéfices que les usages simplement réactifs.
Il est toujours intéressant et rafraîchissant pour l’esprit de voir comment les autres font face aux défis qui sont devant nous, car ils sont questionnés de la même manière que nos vielles sociétés occidentales. Je suis cependant heureux de rester sur l’image de l’ancien sénateur Pierre Lafitte qui a montré comment une vieille industrie, le tourisme, est touchée par de grands changements en raison des de nouvelles capacités des technologies de l’information.