Dans les modèles d’affaire des industries de service, savoir diversifier et distribuer les capacités à accueillir et à traiter les demandes des clients est essentielle pour être réactif et fournir une priseRead More…
Most of big french companies front-office are machines : internet services, interactive vocal responders. And when it is not automated, call center operators are difficult to reach, they have not the good level ofRead More…
Today most of discussions regarding organisation performance turn around the concept of service. Companies and company sub-entities are deemed to be more efficient when committed to services delivery. Would it be due toRead More…
Lors d’une conférence au royaume uni, Norman Wilkinson, analyste senoir d’IBM senior rappelait les résultats d’une étude IDC sur les tendances guidant l’évolution des services informatiques à moyen terme : * 70Read More…
